Managementberatung
von Strategie bis Implementierung
Mit unserer Expertise in Marketing & Sales sowie Operations & Service transformieren wir die digitale Customer Journey unserer Kunden aus der Energiewirtschaft, dem Versicherungswesen und der Telekommunikation.
Unsere Prinzipien
01
Seniorität
Unsere Beraterinnen und Berater verfügen über umfassende Erfahrung und ausgeprägte Durchsetzungsstärke
02
Inhalte & Machbarkeit
03
Augenhöhe & Menschlichkeit
Wir entwickeln Konzepte und Lösungen, die echten Mehrwert bringen und umsetzbar sind
Für uns zählt pragmatische und produktive Zusammenarbeit - auf allen Hierarchiestufen unserer Counterparts
Target Operating Model Marketing & Sales
Beispiel-Beratungsansätze:
Beispiel-Beratungsansätze aus dem Target Operating Model im Fokus
Social Selling:
Kern-Elemente:
Etablierung Social Selling-Capabilities: Strategie & Steuerung, Customer Insights, Content-Management, Prozesse & Rollen, Befähigung, Tools & Systeme
Ergebnisse:
Positive Image-Wirkung, regelmäßiger Content mit Marken-Fit, Verbindung mit Kundenstamm und Sammlung Customer Insights, Awareness, Vor-Qualifizierung Leads, Brücke zum Vertrieb
Digitale Kundenschnittstelle (Portal/App):
Kern-Elemente:
Von Konzernstrategie und Zielgruppen abgeleitete Weiterentwicklung der Use Cases entlang der Customer Journey
Ergebnisse:
Kurzfristige Verbesserung der Anwendungen, Hebung Customer Insights, CX, Lead-Generierung, Potenziale für Marketing/Vertrieb und Operations
Target Operating Model Operations & Service
Beispiel-Beratungsansätze:
Beispiel-Beratungsansätze aus dem Target Operating Model im Fokus
Service-To-Sales:
Kern-Elemente:
Identifikation und Detaillierung relevante Use-Cases und Ausgestaltung Kunde, Kanal-, Anlass- und Angebots-Mix
Ergebnisse:
Nutzung kosteneffiziente, „vorhandene“ Cross-Selling-Potenziale, Ausbau Kundenwert im Bestand, Erhöhung Konvergenz und Kundenbindung
Prozessoptimierung
(Effizienz):
Kern-Elemente:
Ende-zu-Ende-Analyse Prozessabläufe, Identifikation Effizienzpotentiale und Priorisierung entlang Ist-Soll-Modellierung
Ergebnisse:
Transparente Roadmap für Effizienzeinsparungen
(regelmäßig min. 20-30% Effizienzgewinn)
Wir freuen uns auf den
Austausch mit Ihnen.
Grätz Consulting GmbH
Speditionstraße 2
40221 Düsseldorf
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